FAQ

Dökümanlar

  • Müşteri olmak için hangi dökümanları sağlamam gerekmektedir?

    • Yetkili makamlarca düzenlenmiş geçerli bir Kimlik, Pasaport veya Ehliyet belgesinin renkli kopyası. Kimlik belgesinde müşterinin tam adı, geçerlilik süresi (son kullanma tarihi), doğum yeri ve tarihi, kimlik/vergi numarası ve müşterinin imzası bulunmalıdır.
    • Son 6 ay ait ve kayıtlı adresinizi teyit eden bir fatura (Elektrik,gaz,su,telefon,internet,banka hesap ekstresi) Fatura/Ekstre üzerindeki isim, müşterinin adı/soyadı ile aynı olmalıdır.
    • Şahıs aracılığı ile yapılan yatırımlarda, kullanılan kredi kartının ön ve arka yüzünün renkli kopyasını, 3.Şahıs kimlik ve adres bilgilerini içeren dökümanları da göndermeniz gerekmektedir.Kredi kartının üzerinde isim mevcut ise sadece son 4 hanesi, isim mevcut değil ise ilk 6 ve son 4 hanesi görünür olmalıdır.
    • Hatırlatma; kartınızın arka yüzündeki güvenlik kodu (CVV) ve banka ekstrelerinizdeki parasal işlemleriniz ile alakalı detayları kapatabilirsiniz (Ad/Soyad, düzenleme tarihi,adres hariç)
    • Bütün dökümanlar kolaylıkla okunabilir netlikte ve tamamen görülebilir şekilde olmalıdır.

  • Hesap doğrulaması için neden dökümanları göndermem gereklidir?

    Şirketimiz CySEC prosedür ve düzenlemeleri doğrultusunda çalışmaktadır. Bu prosedürler, müşterilerimizden gelen geçerli kimlik,adres(son 6 aya ait), fatura veya banka hesap ekstresi de sahip olmak üzere yeterli dökümantasyonun toplanmasını içerir (Müşterini Tanı Politikası).

Hesap Türleri

  • FXORO ile kurumsal bir hesap açabilir miyim?

    Kurumsal bir hesap açmak için aşağıda sunulan dökümanları sağlamanız gerekmektedir;

    1. Kuruluş belgesi
    2. Hissedarların sertifikaları
    3. Yönetim ve Sekreterlik Sertifikası
    4. Şirket Faaliyet Sertifikası
    5. Kayıtlı ofis adresini içeren onaylı belge
    6. Memorandum ve Ana Sözleşme
    7. İnternet sayfası/linkler (mevcut ise)
    8. Şirket adına düzenlenmiş fatura veya banka ekstresi
    9. %10’u aşan Yönetim ve Hissedarların doğrulanması (Kimlik/Pasaport)
    10. Yönetim ve Hissedarlar için adres bilgilerinin doğrulanması (Son 6 aya ait)
    11. Özel kişiyi FXORO’ya yatırım yapmak için yetkilendiren Kurul Kararı
    12. Fonlamaların kaynakları
    13. LEI Numarası (Tüzel Kişilik Tanımlayıcı).

    Başvurunuz incelendikten sonra, FXORO adresindeki şirket hesabınızın açıldığına veya başvurunuzla ilgili açıklama gerekliliğine dair bir bildirim size ulaşacaktır. *Not; Kurumsal bir kredi kartı ile Perakende müşteri hesabı üzerinden yapılan yatırım/lar için aşağıdaki dökümanlar gereklidir;

    1. Kredi kartı kullanımını onaylayan yönetim kurulu kararı
    2. Hissedarların sertifikaları
    3. Yönetim kurulu belgesi
    4. Hesabımın temel para birimini değiştirebilir miyim?
    5. Hesabınızın temel para birimini değiştirmek mümkün değildir. Ancak dilediğiniz zaman yeni bir hesap açabilir ve tercih ettiğiniz temel para birimini belirleyebilirsiniz.

  • İslami Hesap seçeneği sağlanıyor mu?

    • Evet.
    • Forex İslami Hesaplar, Swapsız Hesap veya İslam Hukukuna Uygun Forex Hesapları olarak da bilinir, çünkü İslami inanca aykırı olan gecelik pozisyonlarda devretme faizi veya swap uygulaması yoktur. İslami hesaptan yararlanmak için ilettiğiniz talebiniz, ilgili departmanımız tarafından işleme alındıktan sonra hesabınız swap-free (swapsız) statüsünü alacak ve buna istinaden e-posta aracığıyla bilgilendirileceksiniz. FXORO’nun, herhangi bir kötüye kullanım durumunda hesabınıza sağlanan bu statüyü iptal etme hakkına sahip olduğunu lütfen unutmayınız.

  • Uygunluk Değerlendirmesi nedir?

    Uygunluk Değerlendirmesi, finansal piyasalardaki tecrübelerinizi ve ilgili riskler hakkındaki bilginizi anlamamızı sağlayan kısa bir ankettir. Bu değerlendirme size en uygun kaldıraç, ürün ve hizmetlere erişim imkanı sunar.

  • Neden tamamlamam gereklidir?

    Bir yatırım hesabı açmak ve kaldıraç yoluyla risklere maruz kalmanızı sınırlandırmak için Uygunluk Değerlendirmesi gereklidir.

  • Kaldıraç nedir? Sistem nasıl çalışır?

    • Kaldıraç, kısaca bakiyenizin çarpımıdır. Bu, küçük bakiyelerle büyük hacimli işlemler açmanızı sağlayan bir araçtır. Kaldıraç ile daha büyük bir kazanç elde edebileceğiniz gibi, daha büyük bir kayıp riskinin de olduğu unutulmamalıdır. Çünkü açtığınız pozisyonlar kaldıraç ile birlikte daha yüksek hacimde olacaktır. (Lot büyüklüğü)
    • Örneğin; Sizin sermayeniz 10,000 EUR
      Seçtiğiniz kaldıraç oranı 100:1
      Bu bir FX işlem hesabı için 100*10,000 = 1,000,000 EUR anlamına gelir.
      EURUSD 13,055 ile açılıp, 13,155 kapanmaktadır.
      Fark 0.0100 pips,yani 1,000,000*0.0100 = 10,000 USD sizin kazancınızdır.

  • Müşterilerinize sunulan kaldıraç oranı nedir?

    Perakende müşterilerimize 2:1 ile 30:1 arasında, Profesyonel müşterilerimize ise 400:1 kaldıraç oranı sunulmaktadır. Kaldıraç oranları varlıklara göre değişkenlik gösterebilir. Daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayınız.

  • Marj / Marj seviyesi / Serbest Marj ne demektir?

    • Marj, ticari bir işlem açmak ve işlemin sürdürülebilirliğini sağlamak için hesabınızda gerekli olması gereken miktardır. Forex işlemi yaparken, belirli bir pozisyon için Gerekli / Kullanılan Marj = Lot sayısı x Sözleşme büyüklüğü / Kaldıraç. Sonuç olarak işlem gören varlığın ilk fiyatı ile beraber hesaplanır ve daha sonra MT4 veya başka bir alım satım platformunda sayısal olarak görüntülenecek olan işlem hesabınızın para birimine dönüştürülür.
    • Altın ve Gümüş için marj gereksinimi şu şekilde hesaplanır: Lot x Sözleşme boyutu x Pazar fiyatı / Kaldıraç. Sonuç olarak USD hesabında (USD dışında olması durumunda) işlem hesabınızın temel para birimine dönüştürülecektir.
    • CFD’ler için gerekli olan marj Lot x Sözleşme boyutu x Açılış fiyatı x Marj yüzdesidir. Sonuç olarak USD hesabında (USD dışında olması durumunda) işlem hesabınızın temel para birimine dönüştürülecektir. Daha fazla detaya buradan ulaşabilirsiniz.
    • Marj seviyesi, Öz sermaye / Marj x %100 formülü ile hesaplanır.
    • Serbest marj, Öz sermaye – (eksi) marjınızdır. Yeni pozisyonlar açmak ya da mevcut pozisyonları korumak için kullandığınız fonlar anlamına gelir.

  • Hesabımdaki paranın güvende olduğundan nasıl emin olabilirim?

    FXORO, Finansal Piyasalar Yönergesi (MiFID) kapsamında, müşteri fonlarının ve tüketicinin korunmasının güvenliğini sağlayan MCA Intelifunds LTD. tarafından işletilmektedir.
    FXORO ‘nun bu kapsamda aldığı önlemler aşağıdaki gibidir.

    • Müşteri parasının ayrıştırılması

      Fonlar ‘Müşteri Fonları’ olarak adlandırılan ve şirketin kendi fonundan açıkça ayrılan banka hesaplarında tutulur.
    • Banka hesapları
      Müşteri ve operasyonel banka hesaplarını AB bankacılık kurumlarıyla ile beraber büyük bir itibarla korumayı sürdürüyoruz.
    • Yatırımcı Tazminat Fonu (ICF)
      Yatırımcı Tazminat Fonu, şirketin iflas etmesi veya hizmetlerini askıya alması olasılığı durumunda tüm müşterilerine tazminat ödemesini sağlar. Tazminat tutarı, Müşteri taleplerinin geçerlilik seviyesine bağlı olacaktır.
    • Düzenleyici tarafından denetleme
      Kıbrıs Menkul Değerler ve Borsa Komisyonu (CySEC) tarafından düzenlenmiş bir finansal hizmetler sağlayıcı olarak, aylık finansal raporların sunulması dahil olmak üzere katı mali gereklilikleri yerine getirmek zorundayız. Bu nedenle kanuni olarak, müşteri mevduatlarını, şirketin döviz pozisyonlarındaki olası dalgalanmaları ve ödenmemiş maliyetleri karşılamak için yeterli likit sermayeyi sürdürmek zorundadır. Düzenleyicimiz, her yıl bağımsız bir iç denetçi tarafından sunulan ayrıntılı denetimdeki herhangi bir eksiklikten haberdar edilir.

  • Stop Loss (Zararı durdur) nedir?

    • Stop loss(Zararı durdur) daha önce açılmış bir pozisyonun, müşteri için daha az karlı bir fiyattan,zarara uğramamak için daha önceden belirlediğiniz fiyattan kapatılması emridir. Stop loss(Zararı durdur) emriniz ile uyguladığınız bir limit noktasıdır. Bu limit noktasına ulaşıldığında, bu emiriniz kapalı olacaktır. Stop / Limit emirlerini ayarladığınızda, mevcut piyasa fiyatından belirli farklar bırakmanız gerektiğini lütfen unutmayın.
    • Piyasalar sizin emirlerinizin aksine ilerlediğinde kayıplarınızı en aza indirmek için stop loss’un (Zararı durdur) kullanılması yararlıdır. Stop loss emirleri, her zaman SATIN ALMA mevcut alış fiyatının altında veya SATIŞ ‘taki mevcut SATMA fiyatının üzerinde verilir.

  • Take profit (Kârı Al) nedir?

    Take profit(Kârı al), daha önce açılmış bir pozisyonu müşteri için kârlı bir fiyattan, kar elde etme sırasındaki fiyattan daha fazla fazla kapatmak için verilen bir emirdir. Pozisyon, emri belirlediğiniz noktaya ulaştığında kapatılacaktır. Stop / Limit emirlerini ayarladığınızda, mevcut piyasa fiyatından belirli farklar bırakmanız gerektiğini lütfen unutmayın.

  • 1 pip ‘in Kar veya Zarar ‘ını nasıl hesaplayabilirim?

    Baz alınan döviz tutarı x Pips = Para birimi değeri
    1 pip’in değeri EUR/USD = 1 Lot (100 000 €) x 0.0001 = 10 USD
    1 pip’in değeri USD/CHF = 1 Lot (100 000 $) x 0.0001 = 10 CHF
    1 pip’in değeri EUR/JPY = 1 Lot (100 000 €) x 0.01 = 1000 JPY

  • Swap’ları nasıl hesaplayabilirim?

    • Swap = Pip değeri x Lot sayısı x Swap değeri x Gece sayısı
    • Örnek: $10 (1 lot GBP/USD ‘nin pip değeri) x 4 (lot sayısı) x 0.35 (kısa GBP/USD) x 4 (gece sayısı) = $56 swap

  • Nasıl FXORO Profesyonel müşterisi olabilirim?

    • FXORO Profesyonel müşterisi olmak için 3 kriterden en az 2 tanesi karşılanmalıdır.
      1. Son 12 ay içerisinde yeterli ölçüde işlem faaliyeti.
    • Bir önceki dört çeyrekte, çeyrek dönemlik ortalama 10 işlem sıklığında spread/forex/CFD piyasalarında veya diğer kaldıraçlı ürünlerde (Örneğin endeksler, hisse senetleri, döviz,vadeli işlemler, diğer türevler vb.) önemli boyutlarda işlem hacmi. (FXORO veya diğer sağlayıcılar)
      2. Finansal hizmetler sektöründe deneyim
    • Öngörülen işlem ve hizmetlerin bilgisini gerektiren finansal sektörde en az bir yıl boyunca profesyonel bir pozisyonda çalışmış veya çalışıyor olmak.
    • İlgili finansal sektör.
    • Rolünüz nedir/neydi?
    • Lütfen size deneyim kazandıran finansal kuruluşu belirtiniz.
      3. 500.000 €’yu aşan nakit para ya da eşdeğer finansal varlık portföyü.
    • Finansal varlık portföyü 500.000 €’dan fazla olmalıdır. Finansal varlıklar, hisseler ve türevleri (sadece türevlere yatırım yapılarak elde edilen fon/kar için yapılan nakir mevduatı), borçlanma varlıkları ve nakit mevduatını içermektedir. Mülkiyet portföyleri, doğrudan emtia sahipliği veya kaldıraçlı varlıkların kavramsal değerlini içermez.

PLATFORMLAR

  • MT4 platformu üzerinde yeni bir pozisyon emrini nasıl verebilirim?

    • Anlık emir, mevcut piyasa fiyatında bir pozisyon açmak için bir talimattır.
    • MT4 terminali üzerinde anlık emir vermenin bir çok yolu vardır.
    • ‘Standart’ araç çubuğu üzerindeki ‘Yeni Emir’‘i tıklayın.
    • Açılan ‘Araçlar’ menüsünden ‘Yeni Emir’‘i tıklayın.
    • F9 ‘a basın.
    • ‘Piyasa Gözlemi’ penceresinde bir varlığa sağ tıklayın ve ‘Yeni Emir’ seçeneğini seçin.
    • ‘Piyasa Gözlemi’ penceresinde bir varlığı çift tıklayın.
    • Tek tıkla işlem.


    Yukarıdaki seçeneklerden herhangi biriyle devam etmek, ‘Yeni Emir’ penceresini açacaktır. Bu, açmak üzere olduğunuz pozisyonun parametrelerini ayarlamanıza izin verecektir. ‘Sembol’ alanı, varlığı değiştirmenize izin verirken, ‘Hacim’ alanı ise işleminizin hacmini (Lot) ayarladığınız yerdir. Ayrıca, ‘Yeni Emir’ penceresinin altındaki ‘Standart Sapma’ kutusunu işaretlerken stop-loss(zararı durdur) ve take-profit(kârı al) seviyelerini de ayarlayabilirsiniz. Yüksek volatilitenin olduğu zamanlarda, seçtiğiniz fiyattan piyasa fiyatı saparsa, yeniden fiyatlamadan kaçınmak için pip aralığını ayarlamanıza izin veren Emir penceresinin altındaki Standart Sapmayı kontrol ettiğinizde dur veya kar al seviyelerini ayarlayabilirsiniz.

    • Mevcut teklif fiyatından kısa bir pozisyon açmak için ‘Satış’ ‘ı tıklayabilir veya mevcut satış fiyatından uzun bir pozisyon açmak için de ‘Satın Al’ butonuna tıklayabilirsiniz.

  • Grafiğimde Açılış / Kapanış fiyatını göremiyorum.

    Her satın alma emri ALIŞ fiyatında açık olup, SATIŞ fiyatından kapatılmıştır ve her satış emri, SATIŞ fiyatına açık olup, ALIŞ fiyatından kapatılmıştır. Varsayılan olarak, yalnızca grafiğinizde SATIŞ satırını görebilirsiniz. ALIŞ çizgisini görmek için, sağdaki tabloya sağ tıklayın ve sırasıyla özellikler-ortak ve ALIŞ satırını göster seçeneğini işaretleyin.

  • MT4 platformunda bekleyen emirleri nasıl değiştirebilir ya da silebilirim?

    Bekleyen bir emri değiştirmeniz veya silmeniz gerektiğinde, MT4 ekranınızın altındaki ‘Terminal’ penceresindeki sırayı bulun, açık emirler hesap bilgilerinizin üzerinde görünürken, bekleyen emirler bunların altında görünmektedir. Değiştirmek veya silmek istediğiniz sırayı sağ veya çift tıklayın. ‘Emir Değiştir’ veya ‘Sil’ ‘i seçmenize izin veren bir açılır menu görünecektir. ‘Emir’ penceresi görünecek ve emrinizin ayarlandığı fiyatı değiştirebilmenizi, emrinizin son kullanma tarihini yeniden ayarlabilmenizi, zararı durdur ve kar al seviyelerini ayarlayabilmenizi, veya emri tamamen silebilmenizi sağlayacaktır.

  • Bekleyen emrim neden uygulanmadı?

    Bekleyen emriniz gerçekleşmediyse, bekleyen emir ayarlandığında pozisyonu açmak için yeterli bakiyeniz olmadığı için olabilir. Alternatif olarak, belirtilen fiyata henüz ulaşmadıysa, bekleyen emriniz işleme alınmamış olabilir. Bekleyen satış emirleri için teklif fiyatının belirtilen seviyeye ulaşması gerektiğini lütfen unutmayınız. Beklemede olan satın alma emirleri için, satış fiyatı belirtilen seviyeye ulaşmalıdır.

  • MT4 platformunda hesap bakiyemi ve işlem geçmişimi nasıl bulabilirim?

    • Tüm hesap bilgileri ve işlem geçmişi MT4 ekranınızın altındaki ‘Terminal’ penceresinde bulunur. Bu pencerenin altında aşağıdaki sekmeleri bulacaksınız.
    • İşlem: Hesap bakiyenizi, varlığınızı, marjınızı, serberst marjınızı, marj seviyenizi, açık pozisyonlarınızı ve bekleyen emirlerinizi görebilirsiniz.
    • Hesap Geçmişi: Tarih ve saat, tür, hacim, varlık,açılış fiyatı karı al ve zararı durdur seviyelerindeki fiyatlandırma, fiyat ve kapanış zamanı, swap ücretleri ve kâr fiyat ve zamanları dahil olmak üzere mevcut emirlerinizin eksiksiz detayını görüntüler.
    • Günlük: MT4 terminalinizde yaptığınız tüm işlemlerini yanı sıra tarih ve saatlerinin yer aldığı liste mevcuttur.

Yatırım / Para Çekim

  • Açık pozisyonum olduğunda para çekim talebinde bulunabilir miyim?

    Evet, ödeme anında serbest marjınız tüm ödeme ücretleri de dahil olmak üzere para çekim talimatında belirtilen tutardan fazla olmalıdır. Serbest marj, az marj gereksinimli varlık olarak hesaplanır (açık pozisyonu korumak için gereklidir). Hesabınızda yeterli serbest marjınız yoksa, sistem talebinizi kabul etmeyecektir ve tutarı düşürmeniz gerekecektir. Unutmayınız ki hesabınızdaki herhangi bir kredi, varlığınızın bir parçası olarak kabul edilir ve herhangi bir para çekim talebi sonrası hesabınızdan düşülür.

  • Para çekim talebim neden gerçekleşmedi?

    • Para çekim işlemlerinin tamamlanması ve gönderimi genellikle Kredi/Banka kartları ve e-para için 48 saat, banka havaleleri için 10 iş gününe kadardır.
    • Para çekim talebinde bulunmadan önce tüm gereksinimlerin karşılandığından emin olunuz. Bunlar hesap doğrulama, yeterli kullanılabilir marj, doğru para çekim yöntemi ve daha fazlasını içerebilir.
    • Tüm şartlar yerine getirildikten sonra para çekim talebiniz işleme alınacak ve tamamlanacaktır.

Destek

  • Şikayetim olduğunda ne yapmalıyım?

    • FXORO, müşterilerimize eşsiz bir ticari deneyim sunmak için çalışmakta ve tüm müşterilerine adil davranma konusunda hassaslık göstermektedir.
    • Size sunulan hizmetten memnun kalmamanız durumunda müşteri desteğine başvurunuzu iletebilirsiniz.
    • Müşteri destek temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan memnun olacak ve sorununuzu en kısa zamanda çözmeye çalışacaktır.
    • Eğer sorununuzun çözülmediğini düşünüyor ve resmi bir şikayette bulunmak istiyorsanız lüften [email protected] adresine şikayet formunuzu iletiniz.
    • Başvurunuzun içeriğinde tam adınız ve hesap numaranız dahil olmak üzere, mevcut sorununuz ile ilgili mümkün olduğunca detaylı bilgi olmalıdır. Başvurunuz kapsamlı bir şekilde araştırıldığından, ve daha sonrasında adil bir sonuç elde edeceğinizden emin olabiirsiniz.

  • Hareketsizlik dönemi ücreti nedir?

    • Art arda üç(3) ay kullanılmayan (Hareketsizlik Dönemi) ve her bir ardışık hareketlilik döneminden sonra, müşterinin hesabından bir inaktivite ücreti düşülecektir. Bu ücret ilgili döviz bazlı hesabına göre 25€ veya eşdeğer tutardır (USD hesabı: 25$, GBP hesabı: 25£, CHF hesabı 25 CHF).

  • Piyasalar kapalı olduğunda işlem yapabilir miyim?

    Piyasalar kapalı olduğunda işlem yapamazsınız. İşlemlerinizi sadece piyasa açık olduğunda yapabilirsiniz (açık pozisyonlar, yakın pozisyonlar, emirler ve düzenlemeler). Piyasalar kapalı olduğunda alım/satım işlemi yapılamamaktadır.

  • ABD ‘den müşteri kabul ediyor musunuz?

    • FXORO, gerekli düzenlemeler olmadığı için ABD’den müşteri kabul etmemekte ve hizmet sağlamamaktadır.
    • Ayrıca, ABD üzerinden yapılan fonlama da kabul edilmemektedir.